Cada día son más los especialistas en Comercio al por menor (Retail) los que nos dicen que el usuario se guía por experiencias, que la publicidad está cambiando, que no vale con exponer el producto, tenemos que presentarlo, dejar que nuestros clientes lo prueben e incluso probarlo nosotros y subirlo a YouTube. Todo esto se llama Marketing experiencial y los consumidores valoramos mucho estas experiencias a la hora de elegir un comercio u otro.
¿Cómo puede ayudarme la tecnología con esto? Muy sencillo, un simple unboxing (Desenvolver el producto) nosotros mismos y grabarnos haciéndolo, una presentación trabajada con accesorios o productos extra o una presentación digital en un televisor con ofertas y ese mismo video son muchas de las cosas que pueden hacer que nuestro cliente valore nuestra tienda sobre otras de la competencia.
Youtube y Facebook
Nuestros mayores aliados a la hora de generar una experiencia en el consumidor ya que nos permite valorar nuestros esfuerzos a través de estadísticas segmentadas, conocemos quien pulsa me gusta, en que segmento demográfico esta (sexo, edad, aficiones), donde reside e incluso la valoración que tiene mediante puntuación de nuestro trabajo.
Saber utilizarlos es un punto clave para sacar el máximo rendimiento a estas herramientas tan potentes, para esto la mejor solución es la formación y el asesoramiento con profesionales cualificados. Parece algo absurdo pero en 1-2 años prácticamente el 90% de la población tiene un Smartphone con conexión a internet y consulta estas redes sociales cada vez más para buscar productos o servicios. No debemos dar la espalda en ningún momento a estas redes sociales pensando que nuestros clientes no están presentes en ellas porque nos sorprenderíamos de los resultados que podemos obtener usándolas adecuadamente.
Pascual Cervera Gómez
Asesor Tecnológic
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