Digitalización para afrontar la crisis económico-sanitaria

Viernes, 13 Noviembre 2020 11:32 Escrito por  Pascual Cervera Gómez Publicado en Zona Pyme Visto 275 veces
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Esta crisis va a cambiar a muchas de las Microempresas españolas, va a cambiar muchos de nuestros procesos cotidianos donde en muchos dedicamos demasiado tiempo y recursos. 

 

Vemos a diario cientos de noticias de empresas que están aplicando forzadas medidas de Teletrabajo, todas ellas algo “toscas” debido a los problemas de liquidez que no permiten a estas invertir adecuadamente en soluciones seguras y productivas, esto hace que tengamos un concepto del Teletrabajo distorsionado por lo que cada uno estamos viviendo en nuestros diferentes entornos profesionales.

 

La digitalización de un negocio es mucho mas que enviar a trabajadores a trabajar desde casa, pasa por la optimización de la experiencia del cliente ofreciéndole diferentes canales de comunicación directa con cada una de las personas de nuestro equipo facilitándole así la gestión de su compra/consulta/resolución de incidencia. Esta digitalización pasa por el aumento de satisfacción de nuestro personal haciéndoles mas productivos aumentando su motivación y por ende aumentando los resultados que estos aportan a nuestros negocios por pequeños que sean. 

 

Cuando hablamos de digitalización abarcamos un paraguas enorme de acciones donde aumentaremos nuestras oportunidades de negocio estando presentes en el medio digital mediante la comunicación en Redes Sociales, la presencia en comercio electrónico a través de plataformas propias como mediante plataformas de terceros (Ebay, Amazon, comunidades locales de venta online, etc,).

 

Todos estos procesos tienen como consecuencia un cambio de ritmo en el día a día de una empresa dotándola de herramientas competitivas para medirse con sus rivales directos por muy grandes que sean estos por las mejoras que van a conseguir en facetas como el servicio al cliente, experiencia de compra, posicionamiento en el mercado, etc.

 

En estos momentos difíciles hacen falta empresarios valientes, decididos y con iniciativa para adquirir competencias digitales para salvar esta difícil situación y garantizar la continuidad de sus negocios para estar preparados para la vuelta a la “normalidad”.

 

Pascual Cervera Gómez – Gerente Grupo Gómez Avanza

Miembro Grupo ACE

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