El comercio electrónico en tiempos de pandemia

Dimarts, 28 abril 2020 13:01 Escrit per  Marián Aguilar Publicat en Zona Pyme Val Vist 301 vegades
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En las últimas semanas con el confinamiento, el comercio electrónico ha incrementado sus ventas entre el 50% y el 60% principalmente en las categorías de alimentación, productos no perecederos, higiene personal y entretenimiento.


Teniendo en cuenta que usamos Internet unas 80 horas semanales, y con más tiempo libre, los usuarios compran desde aparatos para gimnasios, bricolaje y decoración para el hogar, máquinas de coser (producto estrella en la cuarentena), cosmética, videojuegos, libros, material para manualidades…


Por lo que es un hecho que el comercio electrónico está permitiendo que muchas empresas puedan mantener sus ventas a pesar de tener sus tiendas físicas cerradas. Incluso sectores más reticentes al e-commerce (como productos de lujo), está viendo en la venta online una opción de futuro.


Si disponemos actualmente de una tienda Online, debemos intentar dar más facilidades que nunca para animar a los usuarios a comprar todo lo que necesitan sin salir de casa (garantizándoles el envío con los protocolos de seguridad establecidos); y además ofrecer un buen servicio para fidelizar a los nuevos clientes.


Valorar aspectos importantes: velocidad de carga de la Web para evitar tasa de abandono altas, correcta visualización en todos los dispositivos móviles, fotografías de calidad y explicación detallada de los productos (materiales, colores, texturas…), así como ofrecer un trato personal a través de vías variadas como pueden ser WhatsApp, por teléfono, correo electrónico o chat en línea.


Un problema que podemos encontraros y que se escapa de nuestra mano es la dilatación de los plazos de entrega por la saturación de los centros logísticos y las redes de transporte. Por lo que es recomendable estar en contacto con el cliente para transmitirle confianza y soluciones.


No debemos olvidar el marketing: aprovechar nuestras redes sociales para mostrar nuestros productos y sus necesidades actualmente, mailing, potenciar el Blog…


Las tiendas online que sean capaces de ofrecer la mejor experiencia, estarán bien posicionadas para mantenerse cuando llegue la inevitable caída de las ventas online que se producirá al acabar el confinamiento.

 

 

Marián Aguilar

Pincrea Diseño y Marketing, S.C.

Marketing Online

Miembro Grupo ACE

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Modificat el Dimarts, 28 abril 2020 13:14